十、聯(lián)合經(jīng)營(yíng)投資觀：分享高端客戶資源，贏得商業(yè)利益

在同一個(gè)區(qū)域，幾個(gè)不同業(yè)態(tài)的項(xiàng)目聯(lián)合促銷，既可以分享與拓寬客戶資源，又可以收獲商業(yè)利益。對(duì)真正有需求的車(chē)主來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)便利的選擇。聯(lián)合經(jīng)營(yíng)時(shí)，建議門(mén)店先服務(wù)好對(duì)方的客戶資源，再延伸增加的客戶資源。

聯(lián)合經(jīng)營(yíng)可以是二家，也可以是多家業(yè)態(tài)一起促銷。珠三角這邊有的案例包括：汽車(chē)美容與商超賣(mài)場(chǎng)、汽車(chē)美容與餐飲、汽車(chē)美容與沐足健身、汽車(chē)美容與綜合購(gòu)物娛樂(lè)服務(wù)中心等多種聯(lián)合經(jīng)營(yíng)模式。這種聯(lián)合經(jīng)營(yíng)大多以買(mǎi)甲方、送乙方服務(wù)額的方式，具有投資小、見(jiàn)效快特點(diǎn)。

投資內(nèi)容：促銷贈(zèng)券、店內(nèi)宣傳，口碑傳播等費(fèi)用

十一、客戶滿意度投資觀：客戶忠誠(chéng)度的維護(hù)

在現(xiàn)代營(yíng)銷理念中，服務(wù)作為一個(gè)營(yíng)銷重點(diǎn)被廣泛應(yīng)用。在門(mén)店服務(wù)中，除了硬件提升，軟件方面也可以延伸出很多增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的內(nèi)容?？蛻魜?lái)店的體驗(yàn)環(huán)節(jié)做得越好，產(chǎn)品與項(xiàng)目銷售出去的機(jī)會(huì)越多。

通常，硬件上可采用客戶休息室、VIP客戶休息區(qū)、電視、電腦、書(shū)刊雜志、康樂(lè)設(shè)施、游戲與娛樂(lè)項(xiàng)目等；軟件上建議聯(lián)合店內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目，展開(kāi)施工驗(yàn)收、接車(chē)提醒、關(guān)聯(lián)項(xiàng)目推薦、服務(wù)與保養(yǎng)提醒等，既滿足客戶需求，又有銷售提升機(jī)會(huì)。

投資內(nèi)容：店內(nèi)硬件實(shí)施的添加、服務(wù)氛圍營(yíng)造、員工服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)費(fèi)用

十二、公關(guān)投資觀：閑時(shí)不閑，危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī)

不少門(mén)店認(rèn)為公關(guān)是大的連鎖店才需要做的事，小店可有可無(wú)，其實(shí)是比較片面的。店小的時(shí)候也有自己的目標(biāo)客戶，也有一定的固定服務(wù)對(duì)象。當(dāng)你固有的服務(wù)對(duì)象層次與需求提升時(shí)，你必須提前做好服務(wù)項(xiàng)目與公關(guān)準(zhǔn)備，否則，客戶流失只在旦夕。

常見(jiàn)的針對(duì)車(chē)主的公關(guān)方式有體驗(yàn)券、免費(fèi)洗車(chē)卡、老客戶介紹獎(jiǎng)等；對(duì)區(qū)域如機(jī)關(guān)單位等大客戶，則有節(jié)慶禮品、定向特色服務(wù)等更高層面的公關(guān)需求。在公關(guān)時(shí)，先考慮門(mén)店在工位、人員、服務(wù)內(nèi)容等方面的承受能力，如做好公關(guān)演練再去執(zhí)行效果更佳。

投資內(nèi)容：人員工時(shí)、水電、設(shè)備磨損、耗材使用等；大客戶合作費(fèi)用

合適的投資，必有合理的回報(bào)。所謂謀事在人，成事在天指的是機(jī)緣，事在人為指的是具體的投入執(zhí)行。汽車(chē)服務(wù)終端門(mén)店投資是個(gè)大課題，每個(gè)階段都有各種機(jī)會(huì)與誘惑，投與不投，其實(shí)需要根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)條件與發(fā)展階段需求量力而為。

（作者：捷力快車(chē)門(mén)店?duì)I運(yùn)管理服務(wù)中心盧鴻）