廣西柳州金手指汽車服務公司是歐派名車貼膜的五星店，一直以來憑借優(yōu)質(zhì)服務，歐派膜在當?shù)貍涫苘囍鳉g迎。近日，金手指還榮獲2014卡泰克杯·汽車服務金勛獎百強稱號。在這個服務贏市場的年代，金手指取得如此佳績的背后有什么過人之處呢?360汽車網(wǎng)編輯采訪了柳州金手指的經(jīng)理鐘清敏，讓他跟我們一起分享成功的秘訣。

柳州金手指經(jīng)理 鐘清敏

360汽車網(wǎng)：你為什么會選擇歐派這個品牌，做了有多長時間?

鐘清敏：我經(jīng)營歐派有一年多了，跟歐派結緣，在去年的展會上被它那貼膜后的驚艷效果所震懾。當我在整個展館上尋找不同品牌產(chǎn)品的時候，歐派的產(chǎn)品一下子映入眼簾，他們展示車貼膜后色彩繽紛，而且還能隨著光線變換不同顏色。產(chǎn)品獨特的賣點能吸引我，車主也會被吸引。經(jīng)過了解發(fā)現(xiàn)歐派產(chǎn)品定位跟我們店的定位相符合，都是專攻高端客戶的市場，而且現(xiàn)在很多頂級豪車的原車玻璃也已經(jīng)開始有做彩色玻璃的趨勢，這個產(chǎn)品肯定有非常好的市場前景。

360汽車網(wǎng)：歐派給你的店提供哪些服務?

鐘清敏：一些技術培訓、銷售培訓歐派都有，推廣宣傳、活動支持力度也很不錯。上次我們金手指舉辦的汽車改裝文化節(jié)有路虎、捷豹、瑪莎拉蒂……等總價值三千萬豪車的龐大陣容，轟動了整個廣西。

360汽車網(wǎng)：目前，歐派膜在柳州的市場反應怎么樣?

鐘清敏：目前在柳州的市場反應是很不錯的，客戶的接受程度非常高。很多客戶來到我們店里，紛紛被它的色彩所吸引，經(jīng)過我們銷售員的講解之后，車主都愿意選擇它，也有車主經(jīng)過了解后毅然撕掉現(xiàn)在原車上汽車膜，直接貼歐派。當然這么做并非因為這款膜的色彩好看，這樣就會變得有點本末倒置，重要的是它的隔熱性能也是居行業(yè)之首，隔熱膜最基本的性能勝人一籌，還有更時尚有品味的顏色，車主都非常喜歡。

360汽車網(wǎng)：你們公司最近獲得了2014卡泰克杯·汽車服務金勛獎，請問這個獎項的評定標準是什么嗎?

鐘清敏：中國汽車服務金勛獎是汽車服務行業(yè)最專業(yè)的服務類獎項。它的評獎標準是以幾千家終端服務門店的調(diào)研數(shù)據(jù)為樣本，通過核算坪效，人效，增長情況，對汽車服務門店的績效進行評估。通過調(diào)研問卷的答案，對門店的項目結構，管理和營銷水平進行評估。通過各個維度的照片取景對門店的硬件從形象和布局兩個維度進行評估。從而評出100家經(jīng)營產(chǎn)品質(zhì)量好、技術高、服務好、口碑好，有實力有影響力的汽車服務企業(yè)。

360汽車網(wǎng)：后市場終端店數(shù)量非常龐大，從評定標準來看，這個獎是非常有含金量的，能跟我們分享一下獲獎經(jīng)驗么?

鐘清敏：我們一直都保證為客戶提供前衛(wèi)、高端的產(chǎn)品，同時保證所有的產(chǎn)品都是正品，并堅持專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務。金手指經(jīng)營了10多年，在我們柳州甚至整個廣西都有非常高的知名度，在這樣的基礎下，我們積累了豐富的客戶資源，因為這些都是老客戶，他們到金手指來，并不是單單來做某一個項目，而是可以大家坐在一起，喝茶聊天、談心的。我們的員工也會有定期培訓，從接待到送車，每一個環(huán)節(jié)。產(chǎn)品好是基本保證，服務好客人才愿意回來。要賺錢不難，難的經(jīng)營生意。

360汽車網(wǎng)：你下一步的發(fā)展計劃是什么?

鐘清敏：堅持高端會所形式，繼續(xù)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。同時對歐派近期推出的新產(chǎn)品也將大力支持。

后記：打電話對張經(jīng)理進行采訪的時候是晚上7店多，一接電話的時候，他說正在給員工做培訓。寶劍鋒從磨礪出，正因為這樣一個湊巧的時機，也讓我們知道金手指獲得汽車服務金勛獎絕對是實至名歸。愿意花時間花精力提高員工的素質(zhì)、服務能力，這是做好服務的根本，這也是金手指能在當?shù)叵碜u盛名的重要原因。