2010年5月，撫順消費(fèi)者楊女士在遼寧瑞星汽車銷售服務(wù)有限公司（東陵店）以35萬元的價(jià)格購買一臺(tái)奔馳C230展車。購買時(shí)，銷售代表信誓旦旦表示，該展車從未維修過，比市場(chǎng)價(jià)低近7萬元，非常合算。楊女士隨即簽訂了新車購車合同，并交款買車。今年5月，楊女士在為該車上保險(xiǎn)時(shí)意外得知，該車在其購買前已有兩次肇事記錄，且賠償金額高達(dá)3.4萬元。深感受到欺詐的楊女士找到4S店希望退還車款，卻遭到拒絕。奔馳4S店的經(jīng)理孫文革認(rèn)為，消費(fèi)者與銷售員之間在購車過程中故意隱瞞所售車輛肇事情節(jié)屬于銷售員個(gè)人行為，與奔馳4S店無關(guān)，并以銷售員本人因侵害公司財(cái)產(chǎn)畏罪潛逃，店方已報(bào)案，至今沒有結(jié)果為由對(duì)此事進(jìn)行拖延。這樣的結(jié)果讓楊女士無法接受，最后投訴到省消協(xié)。

新聞閃回

“汽車售前‘整容’已成為行業(yè)潛規(guī)則，因此引發(fā)的糾紛近年也逐漸增多。誠信是企業(yè)之本，希望遼寧瑞星奔馳4S店能夠積極整改，給消費(fèi)者一個(gè)滿意答復(fù)，同時(shí)呼吁和汽車‘三包’相關(guān)的法律法規(guī)盡快出臺(tái)。”本報(bào)7月22日曾以《4S店的奔馳“展車”竟是肇事車》為題，對(duì)消費(fèi)者楊女士的購車糾紛進(jìn)行了率先披露，并引起社會(huì)強(qiáng)烈反響。昨天，遼寧省消協(xié)邀請(qǐng)社會(huì)學(xué)者和志愿律師服務(wù)團(tuán)等社會(huì)各界人士召開奔馳汽車投訴聽證會(huì)。

辯論

焦點(diǎn)1：4S店是否隱瞞了肇事車的事實(shí)？

楊女士的委托代理人認(rèn)為，4S店的銷售人員在售車時(shí)，一再表示該車從未維修過，除了供試駕外，與新車無異，說明銷售人員在銷售過程中隱瞞了汽車肇事的事實(shí)，誤導(dǎo)了消費(fèi)者，從而導(dǎo)致消費(fèi)者最終的購車行為。

4S店的代表認(rèn)為，當(dāng)初的銷售人員已經(jīng)畏罪潛逃，是否隱瞞無處查證，況且即使銷售人員真有隱瞞行為，也是其個(gè)人行為，與公司無關(guān)。

焦點(diǎn)2：購買的車是新車還是二手車？

楊女士現(xiàn)場(chǎng)出示了當(dāng)初購車時(shí)的定金收據(jù)和購車合同，里面都有“新車”的字樣，而并未提及所購車為二手車。

4S店代表認(rèn)為，定金收據(jù)雖標(biāo)明是新車，但收據(jù)不代表發(fā)票，4S店為楊女士出具的發(fā)票是二手車發(fā)票。而對(duì)于楊女士的購車合同，他們認(rèn)為來源值得懷疑，但自己無法出示保存在4S店的另一份合同樣本。

焦點(diǎn)3：上了牌照的車就是二手車嗎？

楊女士認(rèn)為，當(dāng)初她購車時(shí)確實(shí)是帶牌照的，因?yàn)殇N售人員告訴她，試駕車要上路必須得上牌照。根據(jù)規(guī)定，二手車賣方應(yīng)當(dāng)向買方提供車輛的使用、修理、事故、檢驗(yàn)以及是否辦理抵押登記、交納稅費(fèi)、報(bào)廢期等真實(shí)情況和信息。但4S店根本就沒出具這些信息，故認(rèn)為所購車為新車。

4S店代表：按照正常人的理解，新車都是不帶牌照的，凡帶牌照的都算二手車。而未出具二手車相關(guān)信息，是因?yàn)殇N售人員跑了，相關(guān)表格也找不到了。

社會(huì)人士熱議

“銷售人員代表的是公司”——遼寧百聯(lián)律師事務(wù)所律師游會(huì)榮

凡是汽車銷售合同都是一式兩份，如果4S店方面認(rèn)為楊女士的合同有問題，可以出示另一份合同，如有不同，可以送到相關(guān)部門鑒定。

銷售人員的銷售行為是一種職務(wù)行為，代表的不是個(gè)人而是公司，作為世界知名汽車企業(yè)，應(yīng)該有這份擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，而不是出事后往銷售人員身上推。

“構(gòu)成欺詐的合同是無效合同”——遼寧才宇律師事務(wù)所主任律師馬志宇

本案關(guān)鍵在于汽車銷售過程中是否存在故意隱瞞。如果故意隱瞞了車兩次肇事的事實(shí)，那就構(gòu)成了欺詐，按照我國的《合同法》等若干司法解釋，4S店侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，對(duì)本應(yīng)告知的事實(shí)故意隱瞞，已構(gòu)成欺詐，這種情況下可以解除合同，或者說這份合同是無效合同。

“企業(yè)會(huì)因不誠信付出高成本”——遼寧社會(huì)科學(xué)院哲學(xué)研究所副所長(zhǎng)、研究員張思寧

一次不誠信事件，破壞了商家與消費(fèi)者的誠信、默契，給其他消費(fèi)者在購車時(shí)帶來陰影，使他們買車時(shí)也感到一種無形的壓力。相信這種不誠信的行為，會(huì)讓企業(yè)付出更高的成本。

消協(xié)說法

4S店構(gòu)成欺詐應(yīng)雙倍賠償

省消協(xié)認(rèn)為，遼寧瑞星汽車銷售服務(wù)有限公司（沈陽分公司）在銷售給消費(fèi)者楊女士奔馳車的過程中，存在主觀故意隱瞞該車曾兩次肇事的客觀事實(shí)。這種不負(fù)責(zé)任的行為，違反了誠實(shí)信用原則、破壞了公平有序的市場(chǎng)環(huán)境，使消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度降至底線。

遼寧省消協(xié)投訴部副主任韓博表示，依據(jù)《民法通則》第43條，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條、第19條，《二手車流通管理辦法》第17條，《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》第6條等相關(guān)法律法規(guī)，奔馳4S店的行為已構(gòu)成欺詐行為，應(yīng)對(duì)楊女士進(jìn)行雙倍賠償。

在聽證會(huì)的最后，4S店的代表表示，自始至終4S店都在積極地溝通解決，況且楊女士提出的雙倍賠償價(jià)格高達(dá)70萬元，讓4S店一時(shí)無法承受，這得需要一段時(shí)間慢慢處理。

售前“整容”是行業(yè)潛規(guī)則

“近期，汽車售前‘整容’成為了行業(yè)潛規(guī)則,省消協(xié)受理類似的投訴也在增多。”遼寧省消協(xié)投訴部副主任韓博在會(huì)上表示，由于物流質(zhì)損普遍存在,新車進(jìn)行售前“整容”幾乎已經(jīng)成為行業(yè)公開的秘密。一般情況下,4S店的售前整容都經(jīng)過廠家授權(quán),雙方在服務(wù)合作協(xié)議中也會(huì)明確規(guī)定,車輛銷售給客戶前,4S店必須對(duì)車輛進(jìn)行全面的售前檢查,進(jìn)行日常的維護(hù)保養(yǎng),并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理。經(jīng)過售前“整容”的車輛要符合出廠檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),不會(huì)危及到顧客的人身財(cái)產(chǎn)安全,也不會(huì)影響該商品的質(zhì)量、性能、用途及應(yīng)有的價(jià)值，而且一定要告知消費(fèi)者。

韓博表示，事實(shí)上，部分4S店并未尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，惡意隱瞞車輛曾發(fā)生過重大事故或其他影響質(zhì)量和性能的重要瑕疵,故意隱瞞對(duì)使用性能沒有影響的外觀輕微瑕疵或者使用記錄,甚至干脆以舊充新。對(duì)于這些情況，省消協(xié)將堅(jiān)定地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

汽車維權(quán)立法已經(jīng)滯后

省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著私家車的普及，關(guān)于汽車的投訴正在增加。從受理的投訴中可以看到，目前部分4S店在銷售試駕車、展覽車、樣車過程中，誤導(dǎo)、避重就輕、故意隱瞞產(chǎn)品瑕疵現(xiàn)象普遍。但由于我國汽車“三包”法律規(guī)定一直沒有出臺(tái)，汽車糾紛成為投訴頑疾。為此，省消協(xié)呼吁汽車銷售企業(yè)遵守誠信準(zhǔn)則、遵守行業(yè)道德；呼吁汽車行業(yè)規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、有序發(fā)展；呼吁立法機(jī)關(guān)加快進(jìn)程、完善法律體系。（記者張曉寧攝影王勇王伊西）

買新車時(shí)注意啥？

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，現(xiàn)在許多4S店都回收和銷售二手車，受利潤(rùn)驅(qū)使，一些4S店可能會(huì)將一些肇事車翻新后當(dāng)做新車賣。購買新車的關(guān)鍵是銷售合同，消費(fèi)者在購車時(shí)一定要注意所簽合同是新車合同還是二手車合同，在銷售方出具的銷售發(fā)票上也要看清是新車發(fā)票還是二手車發(fā)票。此外，在購買帶有牌子的展車時(shí)一定要到保險(xiǎn)公司查看車輛是否有肇事記錄。不要輕易相信銷售人員的花言巧語，最好能帶懂汽車的朋友幫助對(duì)新車進(jìn)行查看。