汽車走入千家萬戶帶動(dòng)了汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的快速發(fā)展是不容置疑的事實(shí)，而目前這整個(gè)行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)，缺乏監(jiān)管，導(dǎo)致部分奸商趁虛而入，使用假冒偽劣產(chǎn)品、服務(wù)不到位、欺騙消費(fèi)者……商家與車主之間毫無信任可言，整個(gè)行業(yè)陷入嚴(yán)重的信譽(yù)危機(jī)。愛哥邦做為汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)中的一個(gè)領(lǐng)頭者，是行業(yè)內(nèi)第一家公開車主服務(wù)承諾的企業(yè)。在車主的權(quán)益得到保護(hù)的同時(shí)，我們更看到汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的規(guī)范化的曙光。
汽車美容服務(wù)承諾
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汽車保養(yǎng)服務(wù)承諾
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Q ：請(qǐng)問你們是在什么情況下想做這樣的承諾?
A：汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)時(shí)代，而提供服務(wù)和服務(wù)的對(duì)象是人。人與人之間的信任是消費(fèi)的基礎(chǔ)。消費(fèi)者我們這里消費(fèi)，我們要做的就是把他們擔(dān)心的問題解決掉，這樣才能取得他們的信任。如果不做承諾，車主對(duì)這個(gè)店的信任就會(huì)降低很多。我們是基于這個(gè)想法來給客人提供服務(wù)的。
Q：我們看到上面承諾的東西很仔細(xì)，為什么要做這些承諾呢?
A：給客戶承諾也許很多店都會(huì)做，但是很多時(shí)候都會(huì)走入誤區(qū)，總喜歡被放大來說，以為這樣可以吸引消費(fèi)者?？墒且坏┓糯?，很多東西在實(shí)際操作中無法實(shí)現(xiàn)，這樣會(huì)顯得更假，適得其反。我們經(jīng)過大量的調(diào)研和摸索，結(jié)合行業(yè)目前大家所擔(dān)心的問題。抓住社會(huì)公認(rèn)的擔(dān)心的東西做承諾。主要是想讓客戶消費(fèi)時(shí)候用我們的這套承諾打消他們的擔(dān)心和顧慮。
員工他會(huì)本能的會(huì)自我保護(hù)，發(fā)生問題第一反應(yīng)就是推卸責(zé)任。有時(shí)候因?yàn)槲覀冏约旱脑驅(qū)е碌膯栴}，可能他們可能會(huì)利用各自的各種方法來處理，能不賠就不賠，可實(shí)際上這些問題是壓住的。但是我們作為企業(yè)這個(gè)承諾出來以后，這些就免談了。該是你的責(zé)任就要負(fù)責(zé)任。其實(shí)我們這樣做只是闡明店鋪和企業(yè)基本的道德底線。闡明的是一個(gè)態(tài)度。
Q：我們看到上面的承諾有分美容項(xiàng)目跟保養(yǎng)項(xiàng)目，能把項(xiàng)目的承諾詳細(xì)的解說下么?
A：對(duì)，我們給消費(fèi)者的承諾是分成汽車美容跟汽車保養(yǎng)兩個(gè)方面。我詳細(xì)的說些比較重要的。
一、汽車美容方面的承諾內(nèi)容
1、洗車超時(shí)免費(fèi)(如在本店進(jìn)行普逼洗車服務(wù)，因本店責(zé)任導(dǎo)致不能按承諾時(shí)間交車.)
我們?cè)谶@里沒寫明確的時(shí)間是因?yàn)樗械氖跈?quán)店都用這個(gè)承諾，但因?yàn)榈乩砦恢貌煌?，客流量不一樣，?huì)有所不同。所以我們會(huì)根據(jù)實(shí)際情況在具體的店里公布。目前有2個(gè)店在洗車入口很明顯的地方寫本店承諾20分鐘交車。而這個(gè)時(shí)間是從員工開始洗這個(gè)車算起。我們會(huì)幾個(gè)人一組，按流程去做。每個(gè)人負(fù)責(zé)什么就做什么，分工合作。一切都是流程化的。
2、我們對(duì)于質(zhì)量方面保證的承諾是：底盤護(hù)理保修3年。玻璃鍍膜保維護(hù)半年。漆面結(jié)晶體保維護(hù)1年。室內(nèi)護(hù)理消毒是保維護(hù)3個(gè)月。真皮護(hù)理鍍膜保維護(hù)半年。
二、汽車保養(yǎng)方面的承諾內(nèi)容
對(duì)于汽車保養(yǎng)方面，車主最擔(dān)心的是騙人的東西比較多。因?yàn)楹芏嘬囍鲗?duì)這方面都不熟悉。目前主要是翻新胎和配件沒更換就收費(fèi)，我們針對(duì)車主最擔(dān)心的這2個(gè)問題都做承諾。
1、如發(fā)現(xiàn)本店有以下欺詐行為假一賠七并將當(dāng)事者送公安機(jī)關(guān)
第一個(gè)就是使用翻新胎，以疵充新進(jìn)行稍售的。我們會(huì)有舊輪胎賣，但是不會(huì)翻新后把它們當(dāng)作新輪胎出售。
第二個(gè)是未更換的零部件說已更換。針對(duì)這個(gè)情況，我們嚴(yán)禁員工把換下的配件扔掉，一定要把更換了的零件拿給給車主看。
2、對(duì)于在本店維修的項(xiàng)目離店后1個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，導(dǎo)致需返店維修且返修時(shí)間超出3小時(shí)。這個(gè)情況我們會(huì)賠償300元給車主，而國(guó)家的規(guī)定只是回來進(jìn)行修理，并沒要求賠償。
3、我們的噴漆項(xiàng)目是保修3年，而我們國(guó)家法律規(guī)定是只有1年。我們敢于這樣承諾關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冇玫氖沁M(jìn)口漆，不變色。
一個(gè)氣泵、兩快抹布、三個(gè)伙計(jì)的汽車美容時(shí)代即將結(jié)束，這是產(chǎn)品同質(zhì)化、銷售電商化日趨嚴(yán)重的時(shí)代，服務(wù)的種類和質(zhì)量決定在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的成敗，汽車美容保養(yǎng)行業(yè)服務(wù)時(shí)代己經(jīng)來臨。而目前我國(guó)的汽車美容保養(yǎng)行業(yè)里許多店都是“無專業(yè)正規(guī)培訓(xùn)、無專業(yè)名牌產(chǎn)品、無專業(yè)機(jī)械設(shè)備、無服務(wù)質(zhì)量保證”的無狀況，企業(yè)經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、缺乏專業(yè)人才、沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)加上車主的汽車美容養(yǎng)護(hù)知識(shí)貧乏等情況是汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)水深的重要原因。今天愛哥邦做為汽車美容行業(yè)第一家用承諾和實(shí)際行動(dòng)來保證車主權(quán)益，真正做到守時(shí)、保值量，讓車主明明白白消費(fèi)，安安心心開車。
我們毫不驚訝愛哥邦會(huì)做出這樣的承諾，因?yàn)閻鄹绨钜跃G色、專注、高效為理念，有高品質(zhì)的產(chǎn)品、專業(yè)人員、規(guī)范化的施工流程……等一整套完整的服務(wù)體系支撐。這不是空口說白話，更不是口說無憑，而是一直堅(jiān)守“凡事徹底”為車主提供一系列現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、專業(yè)化的汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)。愛哥邦的規(guī)范、專業(yè)、高效，為車主提供更貼心、更細(xì)致、更專注的服務(wù)，更為中國(guó)汽車美容養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)注入了一劑強(qiáng)心針。
汽車美容養(yǎng)護(hù)大至4S店，小至路邊小店，都不曾給過車主一個(gè)安心消費(fèi)的環(huán)境。洗個(gè)車要半個(gè)小時(shí)至40分鐘、做美容項(xiàng)目要擔(dān)心店家以次充好自帶原材料;汽車保養(yǎng)更讓車主那顆本就不安的心更加惶恐，零件都不知道換了沒有就要被收費(fèi)、翻新輪胎當(dāng)新胎賣，甚至在路上撒釘、扎孔?；ㄕ校嗌佘囍魃钍芷浜?，卻苦于大環(huán)境如此，甚是無奈。愛哥邦在這個(gè)時(shí)候推出的汽車美容保養(yǎng)承諾將成為行業(yè)規(guī)范化洗牌的重要標(biāo)桿。
