高德導(dǎo)航這次免費(fèi)，自己砍掉自己未來(lái)N多年幾百萬(wàn)美元的收入，這并不是一般公司能做的倒的。令人欽佩。很多互聯(lián)網(wǎng)公司干到死的收入都沒(méi)有這么多。由此可見(jiàn)高德之氣魄與犧牲，它內(nèi)心有更遙遠(yuǎn)的征程。而這樣的動(dòng)作本應(yīng)是撼動(dòng)業(yè)界、改變競(jìng)爭(zhēng)格局的大事件，卻搬起石頭砸了自己的腳。不但砍掉了自己多年的收入再也無(wú)法挽回，而且還把自己塑造成為一個(gè)“分手快樂(lè)”的自殘角色。如果沒(méi)有阿里2.94億美金頂著，換作一般小公司，出了這么大的失誤，公司C級(jí)別的各種O，早就對(duì)著自己的老婆自己哭著抽臉去了。

但我們應(yīng)該仔細(xì)分析一下這件事兒，高德公關(guān)犯下了三個(gè)錯(cuò)誤，這是一堂價(jià)值幾百萬(wàn)美金的公關(guān)課。

高德公關(guān)一錯(cuò)：沒(méi)有保密工作

當(dāng)年360還在四惠那個(gè)臭烘烘的大網(wǎng)吧一樣的辦公區(qū)的時(shí)候，就在D座的廁所里貼著這樣的笑話：

“一農(nóng)戶在殺雞前的晚上喂雞，不經(jīng)意地說(shuō)：快吃吧，這是你最后一頓!第二日，見(jiàn)雞已躺倒并留遺書(shū)：爺已吃老鼠藥，你們別想吃爺了，爺特么不是好惹的。——當(dāng)對(duì)手知道了你的決定之后，就能做出對(duì)自己最有利的決定。這就是納什均衡理論”

很明顯，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不但早早的知道了高德此次的動(dòng)作，還有留了充足的時(shí)間開(kāi)了個(gè)發(fā)布會(huì)，還輕輕松松的組織了一次二次沖擊。不但讓幾百萬(wàn)收入換來(lái)的傳播效應(yīng)打了水漂，還讓企業(yè)陷入被動(dòng)。

高德公關(guān)二錯(cuò)：缺乏職業(yè)素養(yǎng)

高德導(dǎo)航此舉，本來(lái)是要以免費(fèi)之力顛覆整個(gè)行業(yè)的。但是反被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逼入死角，賠了夫人又折兵。由高德總裁成從武在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)媒體的應(yīng)答來(lái)看，公關(guān)部不但沒(méi)有給站在媒體前的成從武進(jìn)行最基本的媒體培訓(xùn)，甚至連自己邀請(qǐng)的媒體也沒(méi)搞定。這是自己花錢(qián)讓大家看自己領(lǐng)導(dǎo)脫褲子。由此可見(jiàn)公關(guān)部只是拿到了預(yù)算并把他興高采烈的花掉而已，不但不懂公關(guān)的意義、也不懂公關(guān)的流程、甚至連基本的常識(shí)也沒(méi)有。

這么做的代價(jià)就是，把自己的公司和自己的領(lǐng)導(dǎo)層置于危險(xiǎn)之地，沒(méi)有配備武器也沒(méi)有基礎(chǔ)訓(xùn)練就把部隊(duì)推上了戰(zhàn)場(chǎng)，結(jié)果我們都看到了，對(duì)方防守反擊，高德全軍覆沒(méi)。

高德公關(guān)第三錯(cuò)：屢屢延誤戰(zhàn)機(jī)

高德公關(guān)似乎完全沒(méi)有考慮到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在，不但連最基本的媒體問(wèn)答沒(méi)有考慮過(guò)，甚至連最簡(jiǎn)單的攻防沙盤(pán)也沒(méi)跑過(guò)。“我這樣做，對(duì)手會(huì)怎么反應(yīng)?對(duì)手反應(yīng)后，我還怎么反應(yīng)?”這些最簡(jiǎn)單的問(wèn)題想必高德一定沒(méi)有想過(guò)，這樣做的后果是：

喪失最佳攻擊時(shí)間：本來(lái)屬于自己的戰(zhàn)機(jī)被對(duì)手掌握，并以其人之道還治其人之身，被打得措手不及。

喪失最佳反擊時(shí)間：在事件發(fā)生后的24小時(shí)內(nèi)，毫無(wú)反饋。在48小時(shí)內(nèi)，完全處于被動(dòng)挨打的地位，沒(méi)有能力組織反擊。這在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是不能被理解的。最終結(jié)果就是被百度四兩撥千斤。

還在繼續(xù)延誤戰(zhàn)機(jī)：事情在業(yè)界已經(jīng)被炒熱到無(wú)以復(fù)加的地步，高德還假裝“一切都沒(méi)有發(fā)生過(guò)“。打不還手罵不還口。似乎想安靜地等待事情過(guò)去。

當(dāng)然，一定會(huì)有人說(shuō)：這是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，我當(dāng)初就說(shuō)不應(yīng)該怎么怎么著。這是歷史遺留下來(lái)的問(wèn)題，很多決策都是有原因的。這是當(dāng)時(shí)湊巧發(fā)生了什么事情，所以才這樣的。等等等等。

最后，也許這個(gè)事情也就是不了了之，在高德內(nèi)部也沒(méi)有人負(fù)責(zé)更沒(méi)有人辭職，每個(gè)人只是噓寒問(wèn)暖的表示“我能理解”。并在下一個(gè)星期天的早晨那明媚的陽(yáng)光里默默的感嘆“一切都過(guò)去了”。

但是，他們卻給整個(gè)中國(guó)公關(guān)界和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)留下了一個(gè)寶貴的，不會(huì)再出現(xiàn)第二次的巨大財(cái)富：

這是一場(chǎng)價(jià)值百萬(wàn)美金的公關(guān)常識(shí)課：曾經(jīng)被360打的落花流水的百度公關(guān)，是如何四兩撥千斤的在高德身上狠狠的出了一口氣?高德還有沒(méi)有能力反擊?

這是一場(chǎng)價(jià)值百萬(wàn)美金的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課：傳統(tǒng)企業(yè)在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨著怎樣的市場(chǎng)環(huán)境和媒體環(huán)境?一個(gè)沒(méi)有首先轉(zhuǎn)型的公關(guān)團(tuán)隊(duì)怎么支撐企業(yè)轉(zhuǎn)型?

這是一場(chǎng)價(jià)值百萬(wàn)美金的企業(yè)管理課：高德導(dǎo)航團(tuán)隊(duì)壯士斷腕算是白斷了，他們能不能原諒這個(gè)錯(cuò)誤，以后還怎么配合?高德的管理層將會(huì)如何處理這個(gè)把公司幾百萬(wàn)美金打了水漂的團(tuán)隊(duì)，是稀里糊涂的過(guò)去，還是打一只老虎給一個(gè)交代?高德免費(fèi)策略改如何堅(jiān)持下去，壯士還有幾條手腕可以斷?

百度VS高德，為我們貢獻(xiàn)了一堂價(jià)值百萬(wàn)美金的課，感謝兩位老師。