中國數(shù)億的網(wǎng)民更讓電子商務市場出現(xiàn)井噴式發(fā)展，傳統(tǒng)制造業(yè)與流通服務業(yè)更不愿意錯過這個新興的交易平臺，希望能在其中分食一杯羹。事實上，在國內(nèi)汽車用品行業(yè)，除了汽車美容/養(yǎng)護等需要人工服務的項目相對滯后以外，其余的諸如汽車裝飾、汽車精品等車品在網(wǎng)上應有盡有、琳瑯滿目。

在浙江省天臺縣坦頭汽車內(nèi)飾生產(chǎn)基地，從鳳凰大道到光明路，幾乎每家商戶門頭上都寫著“可供淘寶”的字樣。昔日行業(yè)大佬們也紛紛開啟并重視電子商務，然而，大網(wǎng)商時代，什么將成為主宰汽車用品行業(yè)發(fā)展的重要因素呢?

除了“爆發(fā)式”發(fā)展的電子商務市場，對于汽車用品行業(yè)而言，傳統(tǒng)銷售渠道中仍有一個非常重要的市場，影響著各類汽車用品的市場流通——汽車用品城。就浙江杭州北站汽車城而言，這里是杭州地區(qū)最大的汽車用品批發(fā)零售市場，市場中涵蓋：汽車裝飾用品、防爆膜、外飾件、汽車精品、汽車美容養(yǎng)護、汽車影音電子等幾大類產(chǎn)品的流通。走訪商戶的過程中，筆者看到有些門市部生意不好、有些卻門庭若市，這是怎樣的原因?qū)е铝诉@一結果?結合電子商務市場發(fā)展的差異性，很重要的因素就是“服務”。

汽車用品行業(yè)傳統(tǒng)流通渠道與電子商務最大的區(qū)別就是服務。車主通過電子商務平臺(網(wǎng)上)購買得到產(chǎn)品，但往往后期的安裝、施工等環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，有些車主甚至連汽車坐墊最簡單的安裝方式都不清楚，往往拿著產(chǎn)品再去汽車用品店、汽車美容服務店等進行再施工;此外，面對網(wǎng)上產(chǎn)品明顯的價格優(yōu)勢，汽車終端零售店/服務店如何讓車主愿意支付更多的錢來購買產(chǎn)品，靠的正是銷售產(chǎn)品同時的潛在的服務，當然，服務有很多種，銷售過程服務、日常維護服務、施工技術服務等等，然而，不管哪一種，能最終觸動消費者的正是他愿意多花一部分錢來購買產(chǎn)品的最終原因，也是汽車終端零售店/服務店樹立自己核心競爭力、贏得“回頭客”的關鍵。

目前汽車用品行業(yè)有很多企業(yè)，面對電子商務市場較低的價格，采取惡性降低成本，壓低價錢的價格戰(zhàn)，這絕對是一種病態(tài)而沒有發(fā)展的做法，更能破壞行業(yè)整體的發(fā)展秩序。從沒有想過從服務和品質(zhì)上保障客戶的權益，不以客戶為根本的企業(yè)必定會被淘汰。正如很多商家僅僅抱怨生意難做，網(wǎng)絡市場競爭壓力太大，而并未積極探尋問題的根本所在一樣。筆者認為，并不是電子商務市場的競爭激烈，也不是傳統(tǒng)渠道被擠壓/取代，重要的是網(wǎng)商抓住了其核心競爭力，而傳統(tǒng)渠道的核心競爭力卻被忽視了。如果能夠挖掘出自身的核心競爭力，加以凝聚，電商時代，誰將主宰行業(yè)沉浮還不一定。